ביטול עסקה

עודכן בתאריך: ספטמבר 2026

בקצרה

ביטול עד 48 שעות לפני המפגש — ללא כל חיוב. בנוסף לכך עומדת לך זכות ביטול על פי חוק הגנת הצרכן, כמפורט להלן. בכל מקרה של סתירה, הוראות החוק גוברות על המדיניות שלי.

איך מבטלים

אפשר לבטל בכל אחד מהערוצים הבאים, והביטול נכנס לתוקף מרגע מסירת ההודעה:

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, וכן מספר טלפון או מספר עסקה, כדי שאוכל לזהות את ההזמנה. אשלח אישור בכתב על קבלת הביטול.

מדיניות הביטול שלי

  • עד 48 שעות לפני המפגש — ביטול ללא חיוב, והחזר מלא אם שולם מראש.
  • פחות מ-48 שעות לפני המפגש — אנסה תמיד למצוא מועד חלופי. במקרים של לידה, אשפוז, מחלה או מצב חירום לא ייגבה חיוב כלל, וזה כולל את רוב המקרים בפועל.
  • אי-הגעה ללא הודעה — ייתכן חיוב, בכפוף למגבלות שבחוק המפורטות למטה.
  • ביטול מצדי — יוחזר מלוא הסכום ששולם, ואציע מועד חלופי בהקדם.

זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן

כאשר עסקה נעשית מרחוק, באתר, בטלפון או בוואטסאפ, היא מהווה עסקת מכר מרחוק, ועומדות לך הזכויות הבאות:

שירות חד-פעמי, כגון מפגש בודד

ניתן לבטל בתוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד המפגש.

שירות מתמשך, כגון חבילת ליווי

ניתן לבטל בתוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה, גם אם השירות כבר החל. במקרה כזה ייגבה תשלום יחסי עבור החלק שכבר סופק.

דמי ביטול

דמי הביטול המרביים הם הנמוך מבין 5 אחוזים מערך העסקה או 100 שקלים. לא ייגבה כל סכום נוסף מעבר לכך.

תקופת ביטול מוארכת

אם את בת 65 ומעלה, אדם עם מוגבלות או עולה חדשה, ובמהלך ההתקשרות התקיימה שיחה איתי, בטלפון, בוואטסאפ או בדוא״ל, תקופת הביטול מתארכת לארבעה חודשים במקום 14 יום, בכפוף לאותם תנאים לגבי מועד תחילת השירות. מאחר שכמעט כל פנייה אליי מתחילה בשיחה, ההוראה הזו רלוונטית כאן לרוב הלקוחות שעונות על אחד התנאים.

החזר כספי

החזר יבוצע באותו אמצעי שבו שולם, בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול אם חלים.

פרטי העוסק

לפני עלייה לאוויר: יש להשלים פרטי עוסק אמיתיים ולהעביר את המסמך לבדיקת עורכת דין. שתי נקודות דורשות התייחסות ספציפית: תקופת הביטול המוארכת של ארבעה חודשים, שרלוונטית כאן במיוחד בשל אופי תהליך המכירה הטלפוני, והשאלה כיצד יש לטפל בביטול של קורס דיגיטלי, אם ייווצר כזה.

וואטסאפ